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怀感恩之心 行暖心之举(《泉州晚报》)
《泉州晚报》2019年2月25日第4版
泉州市光前医院：
怀感恩之心 行暖心之举
52项改进措施初见成效，收获良好口碑
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来有迎声、问有答声、走有送声。在泉州市光前医院的血液透析室里，每一天都充满着欢声笑语，这里不像是诊室，更像是一个“家”，这里的患者与护理人员不像是普通医患关系，更像是亲人。这是该院在开展“暖心服务”行动中，把点滴关爱浸润在每一个细节里的生动写照。
泉州市光前医院党委书记黄向阳告诉记者，自去年8月我市推行公立医院“暖心服务”三年行动以来，该院围绕“一院一策”，以弘扬侨领李光前先生“吃苦耐劳、乐于奉献、兴医重教、大爱无疆”精神，引导全院员工?；掣卸髦?，立足岗位作奉献，提出并实施了“大力弘扬光前精神，倾心打造暖心医院”的系列工作举措，医院各科室共提出并落实了52项改进措施，收获了满满的成效与良好口碑。
优化流程 提供便捷高效服务
自“暖心服务”三年行动实施以来，该院成立了“暖心服务”三年行动工作领导小组。从服务流程的不断优化，便民措施的不断完善，诊疗常规规范的严谨落实，到服务质量、服务安全、服务态度等方面，特别是群众就医体验中的难点、痛点和堵点问题，有针对性地提出切实有效的措施，并认真抓好落实。
在优化流程方面，医院设立了“一站式”服务中心，将服务窗口前移，开展相关诊疗信息和检验报告单的咨询查询，设立指导挂号引导就医的导诊导医，推出轮椅推送、饮水供应、物品寄放、失物招领、举报投诉等便民措施。
通过购买服务方式，增设护送员，增置担架车轮椅，免费运送行动不便或危重患者。建立了创伤多学科联合救治中心组织架构与运作流程，进一步增强医院严重创伤患者救治能力，提高创伤患者救治“绿色通道”效率，并积极筹建胸痛中心、卒中中心，提高医疗质量，保障医疗安全，改善群众就医体验。
同时，抓好首问负责制等相关制度专项督查，重点强化窗口服务科室的服务意识，注重换位思维，改进服务流程，有效解决群众办事兜圈子、来回跑、多趟跑等现象，努力为群众提供便捷、高效、满意的服务。
改进服务 软硬件设施不断投入
在改进服务方面，医院在诊疗场所更新或增设了系列自助服务设施设备，提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费等互联网运用技术，积极推进预约诊疗、复诊预约、分时段预约、医技检查集成预约、院外预约电话提醒等。
在上级和有关部门的关心支持下，该院2017年1月动工建设的新综合病房大楼将在今年3月底封顶，目前已完成屋面防水、消防施工、内外墙粉刷、窗户安装、病房地砖铺贴等，超节点完成既定建设进度，现正进行室内精装修、智能化建设和污水处理设施等，力争于2019年10月投入使用。
在实施院区内亮化美化环境改造的同时，医院就群众反映较强烈的医疗需求问题及时改进，如：针对急诊科就诊流程不合理问题，急诊科重新装修改造，方便急诊患者就医，提升急诊急救能力；针对南安市北部片区没有血透服务问题，医院新建血透室开展血液透析服务，方便肾衰患者就近就医；考虑到肿瘤患者需长期置管化疗用药，特开设PICC门诊，开展静脉置管术，并为周边行动不便患者上门进行PICC置管维护，进一步满足患者诊疗服务需求。
加强沟通 打造和谐就医环境
在改善态度方面，医院注重加强文明礼仪培训，强调加强医患沟通，落实人文关怀，努力打造有温度的医院。医院还注重抓好窗口服务员工、保安及保洁工友服务态度的重点教育与统一着装的督查等工作，从而确保了医院员工服务态度的进一步好转。去年召开的4次季度工休座谈会上，患者或家属代表均给予充分肯定与赞许。在2018年全省二级以上医院的满意度问卷调查中，该院的排名上升近60位次。
黄向阳表示，2019年是医院进一步落实“暖心服务”三年行动，全方位推进医院建设的关键性一年，通过强化服务意识、优化服务流程、改善服务环境，固化一批行之有效、可推广、宜复制的工作措施并制度化，持续推进活动，实现人民群众看病就医获得感进一步增强，社会满意度进一步提高。（苏凯芳 文/图）
