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泉州市光前医院邀请台湾专家培训医患沟通技巧

在服务中增进沟通  于平凡处构建和谐

——台湾段正文教授来院讲课

2014年4月11日下午，“沟通与团队管理”专题讲座在我院行政办公楼4楼会议厅举办。美国加州大学MBA、台大医院管理研究所段正文教授受邀来院讲课，医院百余名员工聆听讲座。

段教授主要以管理者的角度，对沟通的概念、方式、技巧以及人格特质对沟通关系的影响等方面进行深入浅出的演讲。通过与学员的互动交流和典型案例分析，让学员们在段教授幽默风趣的谈吐、旁征博引的剖析中轻松掌握沟通技能，时不时碰撞出知识的火花，笑声四起、掌声不断。现场氛围轻松而热烈，话题紧扣服务工作。段教授在互动交流中强调要求，医务人员在面对患者的抱怨与投诉时，我们应在口头语言和肢体语言等方面做到认真倾听并记录、让患者意识到我们感同身受、及时反馈调查处理情况，增进沟通，达成共识，有效缓解医患关系。同时指出医务人员在日常诊疗中不仅要将礼貌用语牢记心中，自然融入日常服务中，形成良好习惯，真正做到全心全意为病患者服务，而不是作为标语、挂在口头。

段教授幽默诙谐、互动启发、通俗易懂的演讲，使广大医务员工，特别是中层以上管理干部在沟通与团队管理方面有了较为全面的了解，增强了沟通与服务技能。培训结束后，大家纷纷表示，通过培训，转变了观念、拓展了视野、更新了知识，段教授在医患沟通方面的见解和技巧实用、有效，但贵在日常服务中的落实，重在平凡岗位上的坚持，将在今后的工作中规范自身的言行，注重沟通，为构建和谐的诊疗工作环境，为履行好神圣而又平凡的服务工作而不懈努力！