人文关怀拉近你、我、她

——我院举办5.12护理人文关怀暨服务剧本竞赛

在这繁花似锦充满希望的五月，我们迎来了第106个全世界护理工作者的光辉节日--“5.12”国际护士节，我院举办了一场以“护理人文关怀”为主题的服务剧本微视频竞赛。邀请福建医科大学附属第二医院护理部黄凤凤主任、任丽琼老师，以及我院五位护士长为评委，护理部主任携全院护理人员出席并观看了视频,并于会后与全院护士长及护理服务剧本骨干合影。

我院共有13个科室参加比赛，护士们将他们在日常工作中的小故事编成情景剧，形式多种多样，自编自演，围绕人文关怀的主题，并针对患者从入院到出院整个护理服务流程的各个环节，根据临床中常见的沟通问题设计情景和事件。

其中“护士为全麻患者进行术前宣教”从手术室护士及麻醉医生为一名普通的妇产科患者进行术前的访视体现出了手术室科护士优质的人性化护理服务及为术前患者提供的全方位、系统化、高品质的术前访视服务；“为出院患者提供护理服务”更是再现了放疗二区护士的“爱心、耐心、细心、责任心”；“为髋关节置换术后患者提供健康指导”展现出了外一科护士的人性化护理服务及专业技术水平。轻柔的音乐、柔和的灯光、温暖的笑容、逼真的表演，行成一帧帧美丽的画面，传递出一份份真挚的关爱，在护患之间架起了一道爱的桥梁。

评委老师们根据服务剧本的内容、组织效能、视频效果、表演技巧等进行了点评。最终手术室获一等奖，放疗二区、外一科获二等奖，化疗科、放疗一区、妇产科获三等奖。

    本次活动充分体现了以服务剧本的形式促进护患沟通、改进服务态度、提高患者满意率的可行性。希望大家以此为契机，认真夯实基础护理，进一步规范临床护理队伍技术操作，进一步强化护理人员人文护理服务理念，为患者提供满意的护理服务，规范护理行为，提高服务质量，构建和谐的护患关系。